B2B Όροι Παροχής Υπηρεσιών

1. Πάροχος Υπηρεσιών

VEDINOGLOU THEODORA
Ατομική Επιχείρηση, με εμπορική επωνυμία CommerceGorilla

ΑΦΜ: EL116187459
Αρ. Γ.Ε.ΜΗ.: 159799603000
Έδρα: Souliou 149, 13231, Petroupoli, Athens, Greece
Email: hello@commercegorilla.gr
Τηλέφωνο: +30 698 738 3570

Οι παρόντες Όροι Παροχής Υπηρεσιών διέπουν τις επαγγελματικές υπηρεσίες που παρέχονται με την εμπορική επωνυμία CommerceGorilla προς τον επιχειρηματικό Πελάτη που προσδιορίζεται στο αντίστοιχο Proposal, quotation, Statement of Work («SOW») ή Service Order.

2. Αποκλειστικά B2B

Η CommerceGorilla παρέχει Υπηρεσίες αποκλειστικά σε επιχειρήσεις, επιχειρηματίες, επαγγελματίες και οργανισμούς που αποκτούν τις Υπηρεσίες για σκοπούς σχετικούς με την εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική δραστηριότητά τους. Η CommerceGorilla δεν αποδέχεται εν γνώσει της έργα από καταναλωτές.

Με την αποδοχή Proposal, ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι ενεργεί για επαγγελματικούς ή εμπορικούς σκοπούς, ότι τα επιχειρηματικά στοιχεία που παρέχει είναι ακριβή και ότι το πρόσωπο που αποδέχεται το Proposal έχει εξουσία να δεσμεύσει την επιχείρηση. Η CommerceGorilla μπορεί εύλογα να ζητήσει νομική επωνυμία, έδρα, ΑΦΜ ή αριθμό μητρώου και αποδεικτικό εξουσιοδότησης.

Εάν, παρά τον B2B περιορισμό, αρμόδια αρχή ή δικαστήριο κρίνει ότι ένας Πελάτης είναι νομικά καταναλωτής, τίποτα στους παρόντες Όρους δεν αποκλείει αναγκαστικά δικαιώματα που δεν μπορούν νόμιμα να αποκλειστούν.

3. Κατάρτιση σύμβασης, έγγραφα και σειρά υπεροχής

Αίτημα μέσω του ιστοτόπου, αποτέλεσμα του υπολογιστή κόστους, συζήτηση μέσω email ή αρχική διερευνητική κλήση δεν δημιουργούν από μόνα τους σύμβαση. Σύμβαση project καταρτίζεται όταν ο Πελάτης αποδεχθεί Proposal με υπογραφή ή σαφή γραπτή/ηλεκτρονική αποδοχή και η CommerceGorilla επιβεβαιώσει την αποδοχή, εκτός εάν το Proposal προβλέπει ρητά διαφορετικό τρόπο.

Τα συμβατικά έγγραφα εφαρμόζονται με την ακόλουθη σειρά, εκτός αν κάποιο έγγραφο ορίζει ρητά διαφορετικά: (1) το αποδεκτό Proposal/SOW, (2) συμφωνημένο Service Order, technical specification, Integration Schedule ή Change Order, (3) τυχόν εφαρμοστέο Data Processing Agreement, (4) οι παρόντες Όροι Παροχής Υπηρεσιών με την έκδοση/ημερομηνία που αναφέρεται στο Proposal και (5) οι Όροι Χρήσης Website.

Το Proposal πρέπει να προσδιορίζει την εφαρμοστέα έκδοση Όρων. Μεταγενέστερες αλλαγές στο website δεν τροποποιούν αναδρομικά ήδη αποδεκτό project εκτός εάν συμφωνηθεί γραπτώς.

4. Scope Υπηρεσιών

Ανάλογα με το αποδεκτό Proposal, οι Υπηρεσίες μπορεί να περιλαμβάνουν Shopify build ή redesign, migration, Shopify Markets, integrations, automation, supplier feeds, ERP/PIM/API work, social-media content, Meta Ads και performance marketing, product sourcing, ecommerce consulting και σχετική τεχνική ή δημιουργική υλοποίηση.

Στην αμοιβή project περιλαμβάνονται μόνο deliverables, ποσότητες, συστήματα, markets, γλώσσες, revision rounds και λοιπή εργασία που αναφέρονται ρητά στο αποδεκτό Proposal. Παραδείγματα, demonstrations ή γενικές περιγραφές του website είναι ενδεικτικά και δεν διευρύνουν το συμβατικό scope.

5. Proposals, τιμές website και φόροι

Οι τιμές του ιστοτόπου, τα αποτελέσματα του υπολογιστή κόστους και διατυπώσεις όπως «από» ή ποσά πακέτων αποτελούν B2B πληροφορίες τιμολόγησης και ενδεικτικές εκτιμήσεις project με βάση τις δηλωμένες παραδοχές. Δεν αποτελούν δεσμευτικές προσφορές ή προσκλήσεις αποδοχής εκτός αν προσδιορίζονται ρητά ως τέτοιες. Οι τελικές αμοιβές αναφέρονται στο αποδεκτό Proposal μετά από έλεγχο του scope.

Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, οι τιμές είναι καθαρές και δεν περιλαμβάνουν τον εφαρμοστέο ΦΠΑ ή άλλους νόμιμους φόρους. Η μεταχείριση ΦΠΑ, συμπεριλαμβανομένου τυχόν νόμιμου intra-EU reverse charge, εξαρτάται από το status, την τοποθεσία και τα έγκυρα φορολογικά στοιχεία του Πελάτη. Ο Πελάτης οφείλει να παρέχει ακριβή στοιχεία τιμολόγησης και ΦΠΑ.

Η CommerceGorilla μπορεί να αλλάζει τη δημόσια τιμολόγηση για μελλοντικά projects. Ένα αποδεκτό Proposal δεν αλλάζει από μεταγενέστερη ενημέρωση τιμών του website, εκτός από εγκεκριμένα Change Orders, φόρους που επιβάλλονται από τον νόμο ή third-party charges που ρητά μετακυλίονται βάσει Proposal.

6. Product data και παραδοχές catalog

Όταν περιλαμβάνεται εργασία catalog, η τιμολόγηση προϋποθέτει ότι οι πληροφορίες προϊόντων υπάρχουν ήδη σε αξιοποιήσιμη ψηφιακή πηγή, όπως υπάρχον store, CSV, XML, API, ERP, PIM ή supplier feed, και είναι εύλογα ακριβείς και νόμιμα αξιοποιήσιμες.

Εκτός εάν περιλαμβάνεται ρητά, η standard τιμολόγηση catalog δεν περιλαμβάνει ατομικό product research, sourcing ελλιπών εικόνων, συγγραφή ελλιπών περιγραφών, ανακατασκευή specifications, χειροκίνητη δημιουργία πλήρων records από το μηδέν, διόρθωση εκτεταμένων προβλημάτων source data ή επίλυση δικαιωμάτων τρίτων. Η εργασία αυτή μπορεί να τιμολογηθεί ξεχωριστά.

7. Υποχρεώσεις Πελάτη

Ο Πελάτης οφείλει να παρέχει έγκαιρα ακριβείς πληροφορίες project, περιεχόμενο, product data, brand assets, πρόσβαση σε συστήματα, account permissions, API credentials όπου απαιτούνται, approvals και feedback. Ο Πελάτης πρέπει να διαθέτει τα νόμιμα δικαιώματα και τις άδειες για όλα τα υλικά, δεδομένα και οδηγίες που παρέχει στην CommerceGorilla.

Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για την επιχείρησή του, τα προϊόντα, την τιμολόγηση, τις προσφορές, τη φορολογική μεταχείριση, τις κανονιστικές άδειες, sector-specific compliance, τα customer-facing νομικά κείμενα και τις εμπορικές αποφάσεις, εκτός εάν συγκεκριμένη ευθύνη ανατίθεται ρητά στην CommerceGorilla στο Proposal.

8. Έναρξη project και production capacity

Ένα project εντάσσεται στο ενεργό production schedule μόνο αφού γίνει αποδεκτό το Proposal, παρασχεθούν οι πληροφορίες που εύλογα απαιτούνται για έναρξη και εξοφληθεί η απαιτούμενη αρχική πληρωμή. Προσωρινή ημερομηνία έναρξης μπορεί να μετακινηθεί εάν καθυστερήσουν οι προϋποθέσεις αυτές.

Η δεσμευμένη production capacity κατανέμεται βάσει του συμφωνημένου προγράμματος. Καθυστερήσεις που οφείλονται στον Πελάτη μπορεί να απαιτήσουν επαναπρογραμματισμό στο επόμενο εύλογα διαθέσιμο production slot.

9. Αμοιβές project και δομή πληρωμών

Projects έως €2.500 καθαρά

50% με την επιβεβαίωση του project και 50% πριν από launch, transfer ή final handover.

Projects από €2.500,01 έως €8.000 καθαρά

40% με την επιβεβαίωση του project, 30% στο συμφωνημένο βασικό milestone και 30% πριν από launch, transfer ή final handover.

Projects άνω των €8.000 καθαρά

Η πληρωμή ακολουθεί το project-specific milestone schedule που αναφέρεται στο Proposal. Εάν δεν ορίζεται διαφορετικό schedule, μπορεί να χρησιμοποιηθεί δομή 40% / 30% / 30%.

Οι πληρωμές συνδέονται με αντικειμενικά περιγραφόμενα στάδια και deliverables του project και όχι μόνο με υποκειμενική ικανοποίηση.

10. Αρχική πληρωμή

Η αρχική πληρωμή δεσμεύει production capacity, εξουσιοδοτεί την έναρξη εργασίας και συμψηφίζεται με τη συνολική αμοιβή project. Αφού ξεκινήσει η εργασία ή δεσμευτεί ουσιωδώς capacity, η αρχική πληρωμή δεν επιστρέφεται αυτόματα. Οποιοδήποτε ποσό παρακρατείται ή επιστρέφεται μετά από ακύρωση υπολογίζεται σύμφωνα με την ενότητα ακύρωσης, λαμβάνοντας υπόψη εργασία που εκτελέστηκε, milestones που ολοκληρώθηκαν ουσιωδώς, εύλογες δεσμεύσεις capacity και εγκεκριμένα μη ανακτήσιμα third-party costs.

11. Milestones και τελική πληρωμή

Ένα milestone καθίσταται πληρωτέο όταν το αντίστοιχο στάδιο έχει ολοκληρωθεί ουσιωδώς και παρουσιαστεί στον Πελάτη. Μικρές revisions, cosmetic adjustments ή στοιχεία που έχουν ρητά προγραμματιστεί για μεταγενέστερο στάδιο δεν αναβάλλουν αυτόματα την πληρωμή milestone.

Το τελικό μη αμφισβητούμενο υπόλοιπο πρέπει να καταβληθεί πριν από production launch, μεταβίβαση ownership του store, μεταφορά τελικών project files, παράδοση transferable source files ή final administrative handover. Η CommerceGorilla μπορεί να διατηρεί το project σε development ή restricted-access mode μέχρι να εξοφληθούν τα μη αμφισβητούμενα ποσά που οφείλονται για το συγκεκριμένο project.

12. Recurring και one-off Υπηρεσίες

Integrations, automation, audits, sourcing, advertising setup, content packages, consulting και παρόμοια εργασία μπορεί να πωλούνται ως one-off ή recurring Υπηρεσίες. Scope, αμοιβές και διάρκεια αναφέρονται στο Proposal.

Εκτός εάν το Proposal προβλέπει minimum term, οι recurring μηνιαίες Υπηρεσίες λειτουργούν σε rolling monthly basis, τιμολογούνται προκαταβολικά και μπορούν να τερματιστούν από οποιοδήποτε μέρος με τουλάχιστον 14 ημερολογιακές ημέρες γραπτή ειδοποίηση πριν από την επόμενη ημερομηνία χρέωσης. Περίοδος χρέωσης που έχει ήδη ξεκινήσει δεν επιστρέφεται, εκτός εάν απαιτείται από τον νόμο ή συμφωνηθεί ρητά.

13. Advertising spend και third-party costs

Το advertising spend δεν περιλαμβάνεται στις management fees εκτός εάν αναφέρεται ρητά. Κανονικά, ο Πελάτης πρέπει να πληρώνει το media spend απευθείας στην αντίστοιχη πλατφόρμα.

Εκτός εάν περιλαμβάνονται ρητά, οι αμοιβές CommerceGorilla δεν περιλαμβάνουν Shopify subscriptions, premium themes, apps, domains, ERP/PIM licences, API fees, supplier access fees, advertising spend, stock media, paid tools, translations, marketplace charges, payment-provider charges και άλλες third-party services. Εγκεκριμένες αγορές τρίτων που γίνονται από την CommerceGorilla για τον Πελάτη μπορεί να απαιτούν προκαταβολική πληρωμή.

14. Invoices, καθυστέρηση πληρωμής και αναστολή

Τα invoices είναι πληρωτέα έως την ημερομηνία που αναφέρεται στο invoice ή Proposal. Όταν δεν αναφέρεται ημερομηνία, η πληρωμή οφείλεται εντός 7 ημερολογιακών ημερών. Γνήσια αμφισβήτηση invoice πρέπει να προβάλλεται άμεσα με εύλογες λεπτομέρειες· μόνο το πραγματικά αμφισβητούμενο μέρος μπορεί να παρακρατηθεί όσο τα μέρη το εξετάζουν καλόπιστα.

Σε εμπορικές συναλλαγές, καθυστερημένα και μη αμφισβητούμενα ποσά μπορεί να επιβαρύνονται με τον νόμιμο τόκο υπερημερίας και τα νομίμως ανακτήσιμα έξοδα είσπραξης σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Μετά από εύλογη ειδοποίηση, η CommerceGorilla μπορεί να παγώσει development, recurring Services, campaign management, support, launch ή handover όσο παραμένει ληξιπρόθεσμο μη αμφισβητούμενο ποσό. Τα deadlines και production slots προσαρμόζονται ανάλογα.

15. Χρονοδιαγράμματα και καθυστέρηση Πελάτη

Τα timelines είναι εκτιμήσεις εκτός εάν έχουν εγγυηθεί ρητά γραπτώς. Η παράδοση εξαρτάται από έγκαιρο feedback, δεδομένα, εξωτερικά συστήματα, API access, τεχνικές εξαρτήσεις και σταθερότητα scope.

Εάν απαιτούμενες πληροφορίες, approval ή access δεν ληφθούν για 10 εργάσιμες ημέρες, η CommerceGorilla μπορεί να παγώσει το project και να αποδεσμεύσει το production slot. Εάν η αδράνεια που οφείλεται στον Πελάτη συνεχιστεί για πάνω από 30 ημερολογιακές ημέρες, η CommerceGorilla μπορεί να θέσει το project σε inactive status, να τιμολογήσει ολοκληρωμένη εργασία και accrued milestones, να κλείσει το ενεργό production file και να προσφέρει εύλογο restart/remobilisation fee. Οι εκτιμώμενες ημερομηνίες μετακινούνται αυτόματα τουλάχιστον κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης και μπορεί να μετακινηθούν περισσότερο εάν απαιτείται νέο production slot.

16. Change Requests και revisions

Αιτήματα που επεκτείνουν, αντικαθιστούν ή μεταβάλλουν ουσιωδώς το συμφωνημένο scope είναι Change Requests. Μπορεί να απαιτούν πρόσθετες αμοιβές, αναθεωρημένα timelines και τροποποιημένο milestone schedule. Η CommerceGorilla δεν υποχρεούται να εκτελέσει αλλαγμένο ή πρόσθετο scope πριν εγκριθεί γραπτώς.

Τα περιλαμβανόμενα revision rounds αναφέρονται στο Proposal όπου είναι σχετικό. Πρόσθετα rounds, rework από αλλαγμένες οδηγίες, εργασία εκτός scope ή αναστροφή προηγουμένως εγκεκριμένων αποφάσεων μπορεί να τιμολογούνται ξεχωριστά. Το feedback του Πελάτη πρέπει, όπου είναι εύλογο, να συγκεντρώνεται.

17. Review, αποδοχή και defects

Εκτός εάν αναφέρεται άλλη περίοδος, ο Πελάτης πρέπει να εντοπίσει οποιαδήποτε ουσιώδη απόκλιση από τη συμφωνημένη προδιαγραφή εντός 7 εργάσιμων ημερών από την υποβολή ουσιώδους milestone ή final deliverable για review. Εάν δεν προβάλλεται συγκεκριμένη ουσιώδης ένσταση εντός της περιόδου, το milestone μπορεί να θεωρηθεί αποδεκτό για σκοπούς scheduling και billing.

Εκτός εάν ορίζεται άλλη περίοδος στο Proposal, η CommerceGorilla θα διορθώνει reproducible implementation defects που αναφέρονται εντός 30 ημερολογιακών ημερών μετά το launch, εφόσον οφείλονται άμεσα στην υλοποίηση της CommerceGorilla και αποκλίνουν ουσιωδώς από τη συμφωνημένη προδιαγραφή. Η περίοδος διόρθωσης δεν περιλαμβάνει νέα features, αλλαγμένες απαιτήσεις, τροποποιήσεις Πελάτη, αλλαγές/βλάβες τρίτων πλατφορμών ή apps, content changes, unsupported environments ή πρόσθετα integrations.

18. Launch και handover

Launch ή handover πραγματοποιείται αφού το συμφωνημένο scope έχει ολοκληρωθεί ουσιωδώς, έχουν δοθεί οι απαιτούμενες approvals, έχουν εξοφληθεί τα μη αμφισβητούμενα invoices και είναι διαθέσιμοι οι απαιτούμενοι λογαριασμοί τρίτων. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για subscriptions, licences, domains, payment accounts, platform plans και third-party services που απαιτούνται μετά το handover.

19. Ακύρωση και τερματισμός

Ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει one-off project με γραπτή ειδοποίηση. Η CommerceGorilla δικαιούται πληρωμή για εργασία που πράγματι εκτελέστηκε, milestones που ολοκληρώθηκαν ή ολοκληρώθηκαν ουσιωδώς, εύλογες δεσμεύσεις reserved capacity, εγκεκριμένα third-party έξοδα και μη ακυρώσιμες δεσμεύσεις που αναλήφθηκαν για το project. Οποιοδήποτε οφειλόμενο υπόλοιπο ή refund υπολογίζεται καλόπιστα με βάση τα παραπάνω.

Η CommerceGorilla μπορεί να αναστείλει ή να τερματίσει για ουσιώδη παράβαση, επανειλημμένη μη πληρωμή, παρατεταμένη αποτυχία παροχής απαιτούμενων πληροφοριών, παράνομες οδηγίες, καταχρηστική συμπεριφορά, θέματα ασφάλειας ή ουσιώδη νομικό/ reputational risk. Όπου είναι εύλογα δυνατό, remediable breach θα παρέχεται εύλογη ευκαιρία διόρθωσης. Εάν η CommerceGorilla τερματίσει για λόγους που δεν σχετίζονται με παράβαση Πελάτη και δεν μπορεί να εκτελέσει ήδη πληρωμένη συμφωνημένη εργασία, το μη εκτελεσμένο πληρωμένο μέρος επιστρέφεται όπου εφαρμόζεται.

20. Υλικά Πελάτη και εγγύηση πνευματικής ιδιοκτησίας

Ο Πελάτης διατηρεί την κυριότητα των υλικών που παρέχει και χορηγεί στην CommerceGorilla περιορισμένη άδεια χρήσης τους μόνο στον βαθμό που είναι εύλογα αναγκαίο για την παροχή των Υπηρεσιών. Ο Πελάτης εγγυάται ότι διαθέτει τα απαιτούμενα δικαιώματα, άδειες και νόμιμη βάση για τη χρήση αυτή, συμπεριλαμβανομένων trademarks, εικόνων, product data, databases, personal data και third-party content.

21. Project deliverables και γραπτή παραχώρηση IP

Καμία μεταβίβαση ή άδεια project-specific πνευματικής ιδιοκτησίας δεν πραγματοποιείται πριν από πλήρη εξόφληση των σχετικών αμοιβών. Μετά την πλήρη πληρωμή, ο Πελάτης αποκτά την κυριότητα ή άδεια που προβλέπεται ρητά στο γραπτό Proposal ή IP Schedule για τα τελικά project-specific deliverables που δημιουργήθηκαν ειδικά για τον συγκεκριμένο Πελάτη.

Όπου μεταβιβάζονται ή αδειοδοτούνται περιουσιακά δικαιώματα copyright, το Proposal/IP Schedule πρέπει να προσδιορίζει τα σχετικά δικαιώματα, τυχόν αποκλειστικότητα, περιοχή, διάρκεια και επιτρεπόμενες μορφές εκμετάλλευσης. Εκτός εάν αναφέρεται ρητά, δεν τεκμαίρεται ευρύτερη μεταβίβαση.

22. Background Materials της CommerceGorilla

Η CommerceGorilla διατηρεί όλα τα δικαιώματα σε προϋπάρχοντα και ανεξάρτητα αναπτυγμένα υλικά, reusable code/components, libraries, internal tools, templates, methods, prompts, workflows, scripts, connectors, automation patterns, know-how και γενικές δεξιότητες («Background Materials»). Όταν Background Materials ενσωματώνονται σε πληρωμένο deliverable, ο Πελάτης λαμβάνει μη αποκλειστική, παγκόσμια άδεια για τη διάρκεια του αντίστοιχου δικαιώματος πνευματικής ιδιοκτησίας ώστε να χρησιμοποιεί τα ενσωματωμένα υλικά στον βαθμό που απαιτείται για τη λειτουργία, συντήρηση και εμπορική χρήση του ολοκληρωμένου deliverable για τον προβλεπόμενο επιχειρηματικό σκοπό. Ο Πελάτης μπορεί να επιτρέπει σε replacement agency ή contractors να ασκούν την άδεια για λογαριασμό του, αλλά δεν μπορεί να μεταπωλεί ή να αποσπά Background Materials ως standalone προϊόν.

23. Third-party και open-source υλικά

Third-party themes, apps, fonts, libraries, plugins, open-source software, stock media, SaaS tools και άλλα υλικά τρίτων διέπονται από τις δικές τους άδειες και όρους. Η CommerceGorilla δεν μπορεί να μεταβιβάσει δικαιώματα που ανήκουν σε τρίτους. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση απαιτούμενων licences μετά το handover.

24. Portfolio rights

Μετά τη δημόσια έναρξη ενός project, η CommerceGorilla μπορεί να αναφέρει τον Πελάτη και να εμφανίζει εύλογα screenshots ή πραγματικές περιγραφές δημόσια διαθέσιμης εργασίας στο portfolio και business-development material της, εκτός εάν το Proposal ή NDA ορίζει διαφορετικά. Εμπιστευτικές πληροφορίες, private analytics και μη δημοσιευμένα εμπορικά δεδομένα δεν γνωστοποιούνται χωρίς άδεια.

25. Εμπιστευτικότητα

Κάθε μέρος θα προστατεύει τις εμπιστευτικές πληροφορίες του άλλου με τουλάχιστον εύλογη επιμέλεια και θα τις χρησιμοποιεί μόνο για σκοπούς που συνδέονται με την επαγγελματική σχέση. Εμπιστευτικές πληροφορίες δεν περιλαμβάνουν πληροφορίες που είναι νόμιμα δημόσιες, ήδη νόμιμα γνωστές, νόμιμα αποκτηθείσες από άλλη πηγή ή αναπτύχθηκαν ανεξάρτητα χωρίς χρήση εμπιστευτικών πληροφοριών.

Οι υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας συνεχίζονται για πέντε έτη μετά τη λήξη του σχετικού project. Trade secrets, credentials, security information και πληροφορίες που παραμένουν προστατευόμενες από τον νόμο συνεχίζουν να προστατεύονται όσο παραμένουν εμπιστευτικές ή για μεγαλύτερη περίοδο που απαιτεί ο νόμος.

26. Προσωπικά δεδομένα και Data Processing Agreement

Κάθε μέρος είναι υπεύθυνο για τις υποχρεώσεις προστασίας δεδομένων που εφαρμόζονται στη δική του επεξεργασία. Όταν η CommerceGorilla επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό του Πελάτη ως processor, τα μέρη πρέπει να συνάψουν το CommerceGorilla Data Processing Agreement ή άλλο συμβατό agreement του άρθρου 28 GDPR πριν ξεκινήσει η επεξεργασία, εκτός εάν ήδη εφαρμόζεται ισοδύναμη δεσμευτική συμφωνία.

Πλατφόρμες ή providers που ελέγχονται από τον Πελάτη και επιλέγονται/συμβάλλονται απευθείας από αυτόν δεν γίνονται αυτομάτως subprocessors της CommerceGorilla μόνο επειδή η CommerceGorilla τις ρυθμίζει ή αποκτά πρόσβαση κατόπιν οδηγιών του Πελάτη.

27. Credentials, ασφάλεια και access

Ο Πελάτης πρέπει να χρησιμοποιεί collaborator permissions, delegated user accounts, least-privilege access και ασφαλείς μεθόδους διαμοιρασμού credentials όπου υπάρχουν. Η CommerceGorilla θα χρησιμοποιεί το access του Πελάτη μόνο όσο είναι εύλογα αναγκαίο για την παροχή των Υπηρεσιών και θα εφαρμόζει εύλογα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα ασφάλειας κατάλληλα για την πρόσβαση που παρέχεται.

Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για account ownership, administrator access, MFA settings, employee access, password rotation και post-project access revocation. Κανένα internet-connected system δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι είναι απρόσβλητο από security incidents.

28. Backups, migrations και αλλαγές δεδομένων

Πριν από migration, bulk import, theme replacement, μεγάλη data operation ή άλλη ουσιώδη αλλαγή, ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για κατάλληλα source-system backups/exports εκτός εάν η προετοιμασία backup περιλαμβάνεται ρητά στο Proposal. Η CommerceGorilla θα λαμβάνει εύλογες προφυλάξεις για συστήματα και δεδομένα υπό τον έλεγχό της, αλλά ο Πελάτης δεν πρέπει να θεωρεί την CommerceGorilla ως μοναδικό backup ή business-continuity provider εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά backup service.

Περιορισμοί legacy platform, corrupt source data, μη προσβάσιμα historical data, unsupported formats και third-party export restrictions μπορεί να επηρεάσουν την πληρότητα migration και να απαιτήσουν πρόσθετο scope.

29. Standard και Advanced Integrations

Όταν ένα package περιλαμβάνει integrations, ως «integration» νοούνται μόνο τα συγκεκριμένα συστήματα, data flows και functions που περιγράφονται στο αποδεκτό Proposal ή Integration Schedule.

Standard Integration

Standard Integration χρησιμοποιεί υπάρχον, τεκμηριωμένο και εύλογα προσβάσιμο API, XML/CSV/SFTP feed, υποστηριζόμενο Shopify app, connector ή provider-supported integration method, με συνήθη authentication και συμφωνημένο field mapping. Δεν περιλαμβάνει ουσιώδες custom application development, reverse engineering, undocumented/private APIs, εκτεταμένο middleware, σύνθετο bidirectional orchestration ή απεριόριστα endpoints.

Advanced Integration

Advanced Integration μπορεί να περιλαμβάνει ορισμένη custom API logic, middleware, webhooks, complex mapping, transformations, multiple endpoints ή bidirectional synchronisation, αλλά περιορίζεται στα συστήματα, flows, endpoints, frequency, data fields, authentication method, error handling και acceptance criteria που αναφέρονται ρητά στο Integration Schedule. «Ένα Advanced Integration» δεν σημαίνει ποτέ απεριόριστο custom development.

Provider licences, API activation fees, vendor professional-services fees και access charges είναι ξεχωριστά εκτός εάν περιλαμβάνονται ρητά.

30. Third-party platforms, APIs και dependencies

Η CommerceGorilla είναι ανεξάρτητη από Shopify, Meta, Google, ERP/PIM vendors, marketplaces, payment providers, suppliers και άλλες third-party services. Integrations και functionality μπορεί να εξαρτώνται από API availability, documentation, permissions, rate limits, product plans, vendor approval, uptime, provider policies και ποιότητα source data. Η CommerceGorilla δεν ευθύνεται για outage, policy change, access withdrawal ή technical change ανεξάρτητου τρίτου, εκτός στον βαθμό που η προκύπτουσα ζημία προκαλείται άμεσα από δική της παράβαση.

Αλλαγές τρίτων μετά την παράδοση μπορεί να απαιτούν ξεχωριστά τιμολογούμενη maintenance ή redevelopment.

31. Shopify Markets, φόροι και regulatory configuration

Shopify Markets, payments, shipping, tax settings, localization και παρόμοιες ρυθμίσεις αποτελούν τεχνικές ecommerce implementation services. Δεν αποτελούν νομικές, φορολογικές, λογιστικές, τελωνειακές ή κανονιστικές συμβουλές. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για τη λήψη επαγγελματικής συμβουλής όπου απαιτείται και για τον προσδιορισμό της νομικής και φορολογικής μεταχείρισης που εφαρμόζεται στην επιχείρηση, τα προϊόντα και τα markets του.

32. Product sourcing

Το product sourcing είναι υπηρεσία έρευνας και εμπορικής υποστήριξης. Εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά, η CommerceGorilla δεν εγγυάται μελλοντική διαθεσιμότητα supplier, supplier pricing, profitability, sales volume, product quality, exclusivity, stock continuity ή νομική/κανονιστική καταλληλότητα σε κάθε market. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για purchasing decisions και για product, import, safety, intellectual-property, tax και regulatory due diligence.

33. Advertising και performance

Τα αποτελέσματα advertising εξαρτώνται από παράγοντες όπως product-market fit, offer, competition, pricing, website conversion, seasonality, platform algorithms, media costs, tracking και market conditions. Εκτός εάν συγκεκριμένο metric εγγυάται ρητά σε ατομικά διαπραγματευμένο γραπτό Proposal, η CommerceGorilla δεν εγγυάται ROAS, CPA, revenue, conversion rate, sales volume, ranking, market share ή lead volume.

Οι advertising platforms μπορεί να απορρίπτουν ads, να περιορίζουν ή αναστέλλουν accounts και να αλλάζουν policies, algorithms, attribution ή tracking. Η CommerceGorilla δεν ελέγχει ανεξάρτητες αποφάσεις των πλατφορμών.

34. Ισχυρισμοί Πελάτη, promotions και regulated content

Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για τη νομιμότητα και τεκμηρίωση ισχυρισμών σχετικά με προϊόντα/υπηρεσίες, τιμές, εκπτώσεις, environmental ή health statements, testimonials, licences, promotions και regulated products. Η CommerceGorilla μπορεί να αρνηθεί, αφαιρέσει ή παγώσει υλικό που εύλογα θεωρεί παράνομο, παραπλανητικό, ατεκμηρίωτο, παραβιαστικό ή αντίθετο με platform rules.

Όταν ο Πελάτης ζητά comparative advertising ή claims που κατονομάζουν competitor, ο Πελάτης πρέπει να παρέχει ή να εγκρίνει αντικειμενικά και επαληθεύσιμα evidence που υποστηρίζουν τη σύγκριση. Η CommerceGorilla μπορεί να απαιτήσει legal review πριν από publication.

35. AI-assisted tools

Η CommerceGorilla μπορεί να χρησιμοποιεί AI-assisted tools για δραστηριότητες όπως drafting, translation, coding assistance, classification, creative ideation ή data transformation όπου είναι κατάλληλο για το project. Ουσιαστικά outputs υπόκεινται σε εύλογο human review ανάλογο με το task.

Η CommerceGorilla δεν θα υποβάλλει σκόπιμα εμπιστευτικές πληροφορίες ή personal data του Πελάτη σε AI service με τρόπο ασύμβατο με τις συμφωνημένες υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας ή το εφαρμοστέο DPA. AI outputs μπορεί να μην είναι μοναδικά και να περιέχουν σφάλματα· η τελική χρήση υπόκειται σε project QA και στους εφαρμοστέους third-party ή intellectual-property terms.

36. Επαγγελματικό πρότυπο και καμία έμμεση εμπορική εγγύηση

Η CommerceGorilla θα παρέχει τις Υπηρεσίες με εύλογη επαγγελματική επιμέλεια και δεξιότητα κατάλληλη για το συμφωνημένο scope. Εκτός από ρητές δεσμεύσεις στο Proposal και δικαιώματα που δεν μπορούν νόμιμα να αποκλειστούν, δεν παρέχεται εγγύηση ότι store, campaign, integration ή commercial strategy θα επιτύχει συγκεκριμένο επιχειρηματικό αποτέλεσμα ή θα παραμένει συμβατό με μελλοντικές αλλαγές τρίτων πλατφορμών.

37. Κατανομή ευθύνης

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπει η εφαρμοστέα νομοθεσία, κανένα μέρος δεν ευθύνεται προς το άλλο για απομακρυσμένες ή έμμεσες ζημίες που δεν ήταν εύλογα προβλέψιμες ως άμεσο αποτέλεσμα της σχετικής παράβασης. Η CommerceGorilla δεν ευθύνεται για διαφυγόντα κέρδη, χαμένες ευκαιρίες, χαμένες αναμενόμενες εξοικονομήσεις ή business interruption στον βαθμό που οι ζημίες προκύπτουν από ανεξάρτητες third-party services, αποφάσεις/δεδομένα/οδηγίες Πελάτη ή θέματα εκτός συμβατικής ευθύνης της CommerceGorilla.

Για B2B Πελάτες, η συνολική συμβατική και εξωσυμβατική ευθύνη της CommerceGorilla από one-off project περιορίζεται στις αμοιβές που πράγματι καταβλήθηκαν στην CommerceGorilla για το επηρεαζόμενο project. Για recurring Services, η συνολική ευθύνη για την επηρεαζόμενη recurring Service περιορίζεται στις αμοιβές που καταβλήθηκαν για την Υπηρεσία κατά τους έξι μήνες πριν από το γεγονός που δημιούργησε την απαίτηση.

Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη όταν ο αποκλεισμός ή περιορισμός απαγορεύεται από τον νόμο, συμπεριλαμβανομένης ευθύνης από δόλο ή βαριά αμέλεια ή άλλης ευθύνης που δεν μπορεί νόμιμα να περιοριστεί.

38. Αξιώσεις τρίτων και αποζημίωση από τον Πελάτη

Στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, ο Πελάτης θα αποζημιώνει την CommerceGorilla έναντι third-party claims, ζημιών και εύλογων εξωτερικών νομικών εξόδων στον βαθμό που προκύπτουν από: (a) υλικά που παρέχονται από τον Πελάτη και παραβιάζουν δικαιώματα τρίτων, (b) παράνομους ή παραπλανητικούς ισχυρισμούς, pricing ή promotions του Πελάτη, (c) προϊόντα, υπηρεσίες ή regulated activities του Πελάτη, (d) οδηγίες του Πελάτη που η CommerceGorilla ακολούθησε αφού εύλογα επισήμανε τον σχετικό κίνδυνο ή (e) ουσιώδη παράβαση υποχρεώσεων προστασίας δεδομένων από τον Πελάτη. Η αποζημίωση δεν εφαρμόζεται στον βαθμό που η αξίωση προκλήθηκε από δική της παράβαση, δόλο ή βαριά αμέλεια της CommerceGorilla.

39. Subcontractors

Η CommerceGorilla μπορεί να χρησιμοποιεί κατάλληλα καταρτισμένους contractors και specialist providers, παραμένοντας υπεύθυνη για τη διαχείριση των συμφωνημένων Υπηρεσιών. Όταν subcontractor επεξεργάζεται personal data Πελάτη για λογαριασμό της CommerceGorilla, εφαρμόζονται το σχετικό DPA και οι GDPR απαιτήσεις για subprocessors.

40. Force majeure

Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αποτυχία που προκαλείται από γεγονότα πέρα από τον εύλογο έλεγχό του, όπως σημαντικές network failures, φυσικές καταστροφές, κυβερνητικές ενέργειες, πόλεμος, civil disruption, εκτεταμένα platform outages ή συγκρίσιμα γεγονότα. Το επηρεαζόμενο μέρος θα λαμβάνει εύλογα μέτρα μετριασμού και τα μέρη θα προσπαθούν καλόπιστα να επαναπρογραμματίσουν τις επηρεαζόμενες υποχρεώσεις.

41. Ανεξάρτητος συνεργάτης

Η CommerceGorilla ενεργεί ως independent contractor. Τίποτα δεν δημιουργεί σχέση εργασίας, partnership, joint venture, agency, fiduciary relationship ή εξουσία οποιουδήποτε μέρους να δεσμεύει το άλλο, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά γραπτώς.

42. Ειδοποιήσεις και ηλεκτρονικά αρχεία

Επίσημες ειδοποιήσεις σχετικά με termination, disputes ή ουσιώδη συμβατικά θέματα πρέπει να αποστέλλονται στην επαφή που αναφέρεται στο Proposal. Ειδοποιήσεις προς την CommerceGorilla μπορούν να αποστέλλονται στο hello@commercegorilla.gr.

Τα μέρη συμφωνούν ότι signatures, proposal-acceptance systems και γραπτές ηλεκτρονικές επικοινωνίες που μπορούν να διατηρηθούν ως αποδεικτικό μπορούν να χρησιμοποιούνται για τεκμηρίωση acceptance, approvals, Change Orders και άλλων συμβατικών αποφάσεων. Κάθε μέρος πρέπει να διατηρεί τα δικά του αντίγραφα.

43. Εκχώρηση

Ο Πελάτης δεν μπορεί να μεταβιβάσει σύμβαση project χωρίς προηγούμενη γραπτή συναίνεση της CommerceGorilla, η οποία δεν θα παρακρατείται αδικαιολόγητα σε νόμιμη επιχειρηματική αναδιάρθρωση ή πώληση. Η CommerceGorilla μπορεί να εκχωρεί απαιτήσεις ή να μεταφέρει τη σύμβαση στο πλαίσιο νόμιμης επιχειρηματικής αναδιοργάνωσης, με την επιφύλαξη του εφαρμοστέου δικαίου και χωρίς ουσιώδη μείωση των συμβατικών δικαιωμάτων του Πελάτη.

44. Μη παραίτηση και διαχωρισμός όρων

Η μη άμεση άσκηση δικαιώματος δεν συνεπάγεται παραίτηση από αυτό. Εάν διάταξη είναι άκυρη ή μη εκτελεστή, θα ερμηνεύεται ή περιορίζεται στον ελάχιστο αναγκαίο βαθμό όπου αυτό επιτρέπεται νόμιμα και οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε ισχύ.

45. Ολόκληρη συμφωνία και τροποποιήσεις

Το αποδεκτό Proposal, οι παρόντες Όροι και τα ενσωματωμένα έγγραφα αποτελούν ολόκληρη τη συμφωνία σχετικά με τις Υπηρεσίες και αντικαθιστούν προηγούμενες συζητήσεις για το ίδιο scope. Ουσιαστικές τροποποιήσεις απαιτούν γραπτή συμφωνία, συμπεριλαμβανομένου αποδεκτού αναθεωρημένου Proposal, Change Order ή άλλης σαφούς ηλεκτρονικής επιβεβαίωσης.

46. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Η συμφωνία διέπεται από το ελληνικό δίκαιο. Για B2B Πελάτες, τα μέρη συμφωνούν, στον βαθμό που επιτρέπεται νομικά, ότι τα αρμόδια δικαστήρια Αθηνών έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία για διαφορές που προκύπτουν από ή συνδέονται με τη συμφωνία, με την επιφύλαξη δικαιωμάτων που δεν μπορούν νόμιμα να αποκλειστούν.

Ο Πελάτης αναγνωρίζει ρητά τη ρήτρα εφαρμοστέου δικαίου και δικαιοδοσίας όταν αποδέχεται Proposal που ενσωματώνει τους παρόντες Όρους.

47. Καλόπιστη επίλυση διαφορών και επείγουσα προστασία

Πριν από επίσημη διαδικασία, τα μέρη πρέπει πρώτα να προσπαθήσουν καλόπιστα να επιλύσουν τη διαφορά μέσω γραπτής επικοινωνίας και εύλογης εμπορικής συζήτησης. Αυτό δεν εμποδίζει κανένα μέρος να ζητήσει επείγουσα προσωρινή προστασία, να προστατεύσει πνευματική ιδιοκτησία/εμπιστευτικές πληροφορίες, να εισπράξει μη αμφισβητούμενη οφειλή ή να λάβει μέτρα αναγκαία για τη διατήρηση νομικού δικαιώματος.

Όροι Παροχής Υπηρεσιών